Portada del libro ADMINISTRACION DE LOS SERVICIO - ISBN: 9786071506856

ADMINISTRACION DE LOS SERVICIO

Balderas

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El libro se organiza en tres partes que se complementan para describir y plantear un panorama general de la administracion aplicada a los servicios de enfermeria. La primera de ellas contiene aspectos relativos a la evolucion y teoria general de la administracion, modelos administrativos, tecnicas e instrumentos cuya caracteristica es la utilidad acorde a la epoca. Se organiza en seis capitulos que de manera breve permiten al lector hacer un recorrido sintetico del origen y desarrollo de la materia. La segunda parte, denominada Administracion de servicios, incluye seis capitulos que abordan la administracion de la atencion medica, entendida como una de las actividades productivas del sector. Aspectos como la administracion integral, los procesos de servicios, la atencion medica, el metodo para transformar insumos, las tecnicas y procedimientos, el departamento de enfermer’a, administracion del proceso de diseño y entrega del servicio, asi como un ejemplo de un plan para crear una empresa de servicios de enfermeria. Como aspectos novedosos, estan planteados los procesos de la administracion de servicios: marketing, operaciones y recursos humanos. Tambien se considera la cadena de utilidad, el metodo con las teorias de enfermeria, el servicio como sistema, la administracion del diseño y la entrega y el mapeo de servicios. La tercera parte, que contiene aspectos sobre administracion estrategica, se integra con cuatro cap’tulos que abordan desde la planeacion y ejecucion de una estrategia, la elaboracion del plan estrategico, asi como las estrategias, la etica y la investigacion administrativa.

Características